Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen im Innendienst
• Technische Prüfung von Beanstandungen zu Fenstern, Türen und Zubehör
  (z. B. Profile, Glas, Beschläge, Dichtungen, Oberflächen, Maße, Funktion)
• Bewertung von Reklamationen anhand von Auftragsunterlagen, Zeichnungen, Fotos und Montagedokumentationen
• Klärung technischer und organisatorischer Sachverhalte mit Kunden, Vertrieb, Produktion, Arbeitsvorbereitung und Lieferanten
• Veranlassung von Nachlieferungen, Ersatzteilen, Neuproduktionen oder Gutschriften
• Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstatus sowie Abstimmung von Lösungsvorschlägen
• Überwachung von Bearbeitungsfristen und Nachverfolgung offener Fälle
• Unterstützung bei der Analyse von Reklamationsursachen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
• Mitarbeit bei der Optimierung interner Service- und Reklamationsprozesse
• Planung von Kundendiensteinsätzen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Technisches Verständnis im Bereich Fenster- und Türentechnik wünschenswert
• Erfahrung im Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert

Wir bieten:

• berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein attraktives Einkommen
• ein abwechslungsreiches, selbstständiges Aufgabengebiet mit Zukunftssicherheit
• ein gutes Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• angenehm gestaltete, klimatisierte Arbeitsplätze
• betriebliche Kranken- & Unfallversicherung
• Gleitzeit-Arbeitszeiten

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RITTER Fenster & Türen GmbH

z. H. Frau Krieger
Kopernikusstraße 3
D-54634 Bitburg

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